“Partners werken met gemiddeld vijf verschillende databronnen. Geen wonder dat niemand weet wat de waarheid is.” JW Barkmeijer van The Channel Concierge Company legt direct de vinger op de zere plek. “De cijfers kloppen niet” – vier woorden die je maag doen omdraaien tijdens een klantgesprek. Je graaft door Excel-bestanden, ontdekt dat de helft van je team met oude data werkt, en de klant? Die wacht nog steeds op antwoord.
Datachaos herken je aan de symptomen
Sarah, operations manager bij een Microsoft Partner in Rotterdam, dacht dat haar data op orde was. Tot een grote klant om hun licentieoverzicht vroeg. Simpel toch? Drie uur en vier ruziënde collega’s later had ze nog steeds geen antwoord. De klant belde de concurrent. Twee weken later stapten ze over.
Sales heeft zijn eigen Excel met “de echte cijfers.” Finance werkt met een export van vorige maand. Support heeft weer andere aantallen. Iedereen houdt schaduwadministratie bij omdat ze het centrale systeem niet vertrouwen. Het ergste signaal? Als je bang bent om cijfers te delen. Als “even checken” je standaardantwoord wordt. Als Excel-bestanden heten als “Klanten_v3_final_FINAL_echt_final.xlsx”. Dan zit je tot je nek in de datachaos.
De verborgen kosten van datagerommel
Hoeveel uur besteed jij aan data verzamelen, vergelijken, verifiëren? Vijf uur per week? Dat is 260 uur per jaar. Tegen 85 euro per uur praat je over 22.000 euro. Per persoon. Alleen aan datagerommel.
JW: “Partners missen vaak 10 tot 20 procent van hun incentives door administratieve fouten. Ze weten niet hoeveel certified professionals ze hebben, welke klanten meetellen voor hun designation.”
Dan hebben we het nog niet over je reputatie. Klanten merken het als cijfers niet kloppen. Als je verschillende antwoorden geeft op dezelfde vraag. Ze verliezen vertrouwen. Ze gaan twijfelen. Ze kijken rond.
Breng direct overzicht in drie stappen
Begin met de bron. Waar komt je data vandaan? Partner Center? CRM? Excel? Maak een lijst. Schrik van de lengte.
Kies één waarheid. Partner Center voor licenties. CRM voor klantdata. Communiceer die keuze: “Vanaf nu is Partner Center leidend voor alle licentiecijfers.” Geen discussie.
Ruim op. Die oude Excel-bestanden? Deleten. Die schaduwadministraties? Opheffen. Het doet pijn, maar het moet. Sarah deed het in één middag. Zeventig Excel-bestanden weg. De opluchting was voelbaar.
De transformatie
Na het klantverlies nam Sarah actie. Alle Excel-bestanden op één plek. Oude versies deleten. Eén masterbestand. Alleen-lezen rechten voor iedereen behalve één persoon. Het resultaat? Rapportages in minuten in plaats van uren. Zes maanden later won ze een grote aanbesteding. “Jullie cijfers kloppen altijd,” zei de klant. “Dat geeft vertrouwen.”
Datachaos is geen lot. Het is een keuze. Elke dag dat je het accepteert, verlies je terrein. Je kunt blijven modderen. Of je ruimt op. Vandaag.
Van chaos naar controle in 30 dagen
Klaar om datachaos voorgoed te verbannen? Plan een afspraak en ontdek hoe gestructureerde data je business transformeert.
